Los gastos de envío correrán a cargo del comprador y variarán dependiendo de la cantidad de productos y el peso del paquete. Estos gastos siempre aparecerán reflejados en el formulario de pedido antes de finalizar la compra.

El comprador tiene 15 días para devolver un producto que no le satisface, debiendo asumir los costes de la devolución. El producto debe devolverse con su embalaje y etiquetado original, correctamente protegido, y en perfecto estado de uso y conservación.

Para ejercer este derecho, envía un correo electrónico a la dirección indicada con el siguiente contenido:

“Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/– Pedido el/recibido el día …”

Incluye:

• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
• Fecha.

No se aceptarán productos que hayan sido usados, estén dañados o rotos por falta de cuidado o negligencia.

La vendedora procederá dentro de los 7 días hábiles siguientes a la devolución de la compra (o hasta que se justifique dicha devolución) a la devolución del precio pagado (incluyendo los costes de entrega) mediante transferencia a la cuenta corriente que el cliente designe, una vez comprobado que no se trata de una devolución incorrecta.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudo entregar al destinatario por culpa, error o negligencia de la misma, nietomartin.es se hará cargo de los gastos del reenvío.

Si la empresa de logística ha operado correctamente y la entrega no puede materializarse por circunstancias imputables al cliente (rechazo, o falta de recepción en la dirección indicada por ausencias no comunicadas), HELMANTICA TERRA S.L. no se hará cargo del reenvío.

En HELMANTICA TERRA S.L., nuestro objetivo es garantizar que todos los productos lleguen en perfecto estado y cumplan con los estándares de calidad esperados. En caso de recibir un producto en mal estado o deteriorado, la gestión de la devolución se llevará a cabo siguiendo el protocolo obligatorio y uniforme aplicable a todos los pedidos.

1. Notificación de incidencia: El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relativa al estado del producto a nuestro Departamento de Pedidos en el email pedidos@nietomartin.es , indicando el número de pedido y descripción detallada del problema. En caso de detectar un defecto tras la apertura del producto, el cliente deberá notificarlo inmediatamente y aportar evidencia (fotografías, descripción detallada) para que el departamento de Calidad pueda evaluarlo.
2. Recogida del producto: Una vez verificada la incidencia, HELMANTICA TERRA S.L. coordinará la recogida del producto para su evaluación por el departamento de Calida.
3. Evaluación de Calidad: Todos los productos devueltos serán inspeccionados por el departamento de Calidad para determinar el estado real del artículo y la existencia de cualquier defecto o deterioro.
   1. En caso de que el deterioro sea imputable a la empresa de transporte, HELMANTICA TERRA S.L. asumirá los costes correspondientes según lo previsto en el apartado “2. Devoluciones por Error de la Empresa de Logística”.
   2. En caso de que el deterioro sea imputable al cliente o al uso inadecuado del producto, HELMANTICA TERRA S.L. se ajustará a lo previsto en el apartado “3. Devoluciones por Circunstancias Imputables al Cliente”.
   3. En caso de que el defecto se detecte tras la apertura del producto, el departamento de Calidad determinará si el problema afecta a la totalidad del producto o únicamente a la porción no consumida.
4. Resolución:
   1. Si el producto se encuentra efectivamente en mal estado y la causa es imputable a HELMANTICA TERRA S.L., se procederá a la reposición por un producto equivalente en perfectas condiciones o al reembolso del importe del producto.
   2. Si, tras la evaluación del departamento de Calidad, se determina que el producto está en buen estado y cumple con los estándares de calidad, se enviará de nuevo el producto al cliente en las mismas condiciones.
   3. Si el defecto afecta únicamente a una parte del producto, se podrá proceder al reembolso proporcional de la parte no consumida, según la evaluación de Calidad.
   4. Si no se cumple alguno de los puntos anteriores, incluido el envío del producto para su evaluación, no será posible tramitar la reposición ni el reembolso.

Este protocolo constituye el procedimiento estándar e invariable de HELMANTICA TERRA S.L. para la gestión de incidencias relacionadas con productos en mal estado o deteriorados, garantizando uniformidad y equidad en el trato a todos nuestros clientes y coherencia con los apartados 2 y 3 del presente documento.

HELMANTICA TERRA S.L. se hará cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío cuando se haya producido una devolución por error de la vendedora. El cliente podrá optar por la devolución del importe de la compra.